本报讯 记者苏宏伟报道

      在2010深圳九月珠宝展期间，深圳市吉盟首饰有限公司将在 9月16日举办一场主题为卓越服务战略的珠宝零售管理论坛，论坛主办方邀请了国内著名培训讲师汪朝林、祝文欣作为主讲嘉宾，探讨国内珠宝品牌服务发展现状，如何制定适合本品牌的服务战略，并推广实施？、以及品牌差异化优势何以体现等方面话题，本次论坛将给国内珠宝品牌零售管理服务提出新的思考方向。届时，吉盟首饰经销商、加盟商以及全国各地直营店管理人员都会参加。《中国黄金报》记者在论坛开启前夕，特别采访了本次论坛主讲嘉宾中国珠宝业实战策划专家汪朝林。

      国内珠宝品牌缺乏服务的现状

      在汪朝林看来，目前国内珠宝品牌在零售管理方面存在着很多问题，如品牌服务比较粗糙，缺乏对服务内容和形式的系统管理等。目前业内普遍对品牌化概念存在一定误区，很多人认为做品牌就是换个logo，改换下外观形象，其实品牌化的根本是要实现产品差异化、管理差异化以及服务的差异化。

      做好一个珠宝品牌，做好服务至关重要。纵观汽车行业，上海通用、上海大众、广汽丰田、海马、奇瑞、华晨汽车等十几家国内汽车厂家，已先后推出独立的服务品牌，国内车市早已开始从销售向服务转型，中国车市早已驶入品牌服务时代。珠宝首饰作为高档消费品，汽车品牌的发展史对珠宝行业有很大的参照价值。况且，当珠宝企业的产值达到一定规模后，很难再从产品的加工费中寻找新的增值点，必须从品牌服务中寻找到新的增值点。其实，在如首饰维修、以旧换新、首饰回购等服务上，已经让很多珠宝品牌尝到了其中的甜头。所以，国内珠宝品牌需要迅速建立起品牌服务的概念和意识，已经迫在眉睫。

      珠宝品牌如何做好服务

      据汪朝林介绍，本次论坛将会给珠宝零售业者提供可行的解决方案，告诉业者如何提高服务的价值，在规划服务提升的进程、完善服务制度、推动企业文化等诸多方面帮助业者建立和提升品牌服务。

      汪朝林认为，国内珠宝品牌要提升品牌服务的能力，首先要企业领导人重视，只有领导人真正重视，其公司的品牌服务意识才能从上至下得到传递和贯彻。其次，珠宝品牌必须有更高的服务参考标准。航空和酒店业的服务是最好的，珠宝品牌应以此为标杆，重塑品牌服务意识，而不能只学其表不学其理。品牌服务讲究个性化服务，区域差别化服务，需要根据当地的差异化进行灵活变动 这才是服务的最高境界。与此同时，国内这些珠宝品牌也要树立起向成功珠宝品牌学习服务的意识，如一些知名的香港珠宝品牌在服务方面是有很多地方值得借鉴的，其参照性也更强。

      此外，品牌服务的建立和推广必须在企业内外部达成统一共识，由企业对客户做出的统一承诺，企业内部必须先形成同样服务意识，这样才能真正促成品牌服务有效执行，切不可忽视对企业内部服务策略和意识的推广和传递。

      据了解，吉盟首饰为完成从生产加工型品牌向零售品牌转型，在终端零售管理和服务方面做很多努力。汪朝林认为，吉盟首饰能够成功转型其关键在于吉盟公司将其生产品牌与零售品牌有效分离，生产品牌命名为金吉盟，零售品牌为吉盟首饰，而且这两个品牌无论在渠道、管理制度还是运营团队都分得很清晰，将吉盟首饰作为一个完全独立的零售品牌在运作，摈弃了很多障碍，才能有的放矢进行管理体系的改革。

      同时，吉盟首饰一开始就坚持打造独特而成熟的零售品牌，没有像某些品牌实施广撒网，多捕鱼的策略，无论是加盟店或者直营店都要严格按照品牌的统一形象、统一管理制度执行，让吉盟能有效的控制每一个零售店，这就出现了吉盟一开始并不急于扩充加盟店，而是在全国一线城市重点地段铺设直营网点，可以直接管理，实现吉盟品牌管理制度的统一性。这也为他推行统一的服务策略提供了条件。吉盟本次主办此次零售管理论坛，正是基于提升其零售网点的品牌服务意识，希望能在促成品牌服务的建立走在同行的前列。

                                                   转载自《中国黄金报》2010年9月7日第1618期